Question 1

Wie funktioniert die Buchung?

Accepted Answer

Wähle Dein Event, einen Termin und die Anzahl der Tickets und leg sie in den Warenkorb. An der Kasse gibst Du Deine Daten ein und bezahlst. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, ist Deine Buchung fest. Die Buchungsbestätigung mit Deinem Ticket bekommst Du dann per E-Mail.

Question 2

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay bezahlen. Firmenkunden können auch auf Rechnung zahlen, zum Beispiel für Teamevents. Im Checkout die Firmenmail angeben und Event muss über 30 Tage in der Zukunft liegen.

Question 3

Kann ich vor Ort bezahlen?

Accepted Answer

Nein, bezahlt wird immer direkt bei der Buchung. Erst dann ist Dein Platz sicher.

Question 4

Die Zahlung klappt nicht – was kann ich tun?

Accepted Answer

Versuch es bitte noch einmal, am besten in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät. Klappt es dann immer noch nicht, schick uns einen Screenshot der Fehlermeldung und schreib dazu, wie Du bezahlen wolltest.

Question 5

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Accepted Answer

Ja, bei Deiner ersten Buchung wird automatisch ein Konto für Dich angelegt. Dort findest Du jederzeit Deine Buchungen, Rechnungen und Dein Guthaben. Zum Login

Question 6

Ich habe keine Buchungsbestätigung bekommen – was nun?

Accepted Answer

Schau bitte zuerst in Deinen Spam-Ordner. Deine Buchung findest Du außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto. Ist sie dort nicht zu sehen, wurde die Zahlung vielleicht nicht abgeschlossen. Schreib uns dann kurz von der E-Mail-Adresse, mit der Du gebucht hast. Wir schauen nach und schicken Dir die Bestätigung gern noch einmal.

Question 7

Wo finde ich meine Buchungsnummer?

Accepted Answer

In Deiner Buchungsbestätigung und in Deinem Kundenkonto. Gib sie am besten bei jeder Anfrage an uns mit an, dann können wir Dir viel schneller helfen.

Question 8

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Du kannst Deine Rechnung jederzeit selbst in Deinem Kundenkonto herunterladen. Findest Du sie dort nicht, schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der Du gebucht hast. Aus Datenschutzgründen schicken wir Rechnungen nur an diese Adresse. Zum Login

Question 9

Kann meine Rechnung geändert werden?

Accepted Answer

Eine bestehende Rechnung können wir nicht ändern. Wir stornieren sie aber und stellen Dir eine neue aus. Schick uns dafür bitte die vollständigen Rechnungsdaten: Name oder Firma, Straße, PLZ, Ort, Land und bei Firmen die USt-IdNr.

Question 10

Kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Tickets für Events mit festem Termin sind von der Stornierung und Rückerstattung ausgeschlossen, ähnlich wie Konzert- oder Kinotickets. Wenn Du krank oder verhindert bist, hast Du trotzdem zwei Möglichkeiten:

Gib Dein Ticket weiter, es ist nicht personengebunden.
Frag beim Veranstalter nach, ob eine Umbuchung aus Kulanz möglich ist.

Question 11

Kann ich mein Ticket an eine andere Person weitergeben?

Accepted Answer

Ja, Tickets sind nicht personengebunden. Leite das Ticket einfach weiter, die Person zeigt es vor Ort vor. Sie muss nur die Teilnahmebedingungen des Events erfüllen, zum Beispiel ein Mindestalter. Am besten sagt sie der Kursleitung kurz, für wen sie einspringt.

Question 12

Kann ich auf einen anderen Termin umbuchen?

Accepted Answer

Eine Umbuchung ist nur aus Kulanz des Veranstalters möglich, einen Anspruch darauf gibt es nicht. Am schnellsten geht es, wenn Du Dich mit Deiner Buchungsnummer direkt beim Veranstalter meldest, die Kontaktdaten stehen in Deiner Buchungsbestätigung. Je näher der Termin rückt, desto schwieriger wird es meist.

Question 13

Ich habe den Termin verpasst – bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Leider nein. Dein Platz wurde für Dich freigehalten, deshalb ist eine Erstattung nach dem Termin nicht möglich.

Question 14

Was passiert, wenn ein Event abgesagt wird?

Accepted Answer

Gebuchte Events finden wie geplant statt. Muss der Veranstalter einen Termin doch einmal absagen, zum Beispiel wegen Krankheit oder weil die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde, melden sich der Veranstalter oder wir bei Dir und kümmern uns um eine Lösung. Hast Du von einer Absage erfahren, aber noch nichts von uns gehört? Schreib uns mit Deiner Buchungsnummer, wir klären das mit dem Veranstalter.

Question 15

Was passiert bei schlechtem Wetter?

Accepted Answer

Kann ein Event wegen des Wetters nicht stattfinden, wird es verschoben. Den neuen Termin stimmst Du direkt mit dem Veranstalter ab, die Kontaktdaten stehen in Deiner Buchungsbestätigung. Eine Erstattung gibt es in diesem Fall nicht.

Question 16

Gelten für private Events und Teamevents andere Stornobedingungen?

Accepted Answer

Ja, für private Events gelten eigene Stornobedingungen. Sie hängen davon ab, wie lange vor dem Termin storniert wird. Die Details findest Du in unseren AGB §8 (3).

Question 17

Für mein Wunsch-Event gibt es keinen passenden Termin. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Stell über die Eventseite eine Terminanfrage für Deinen Wunschtermin. Der Veranstalter prüft dann, ob er ihn möglich machen kann. Neue Termine vergibt allein der Veranstalter. Sobald sie geplant sind, erscheinen sie direkt auf der Eventseite.

Question 18

Wie lange dauert die Antwort auf meine Terminanfrage?

Accepted Answer

Das hängt vom Veranstalter ab, auf die Bearbeitungszeit haben wir leider keinen Einfluss. Sobald er geantwortet hat, bekommst Du automatisch eine E-Mail.

Question 19

In der Mail steht ein anderes Datum als mein Wunschtermin – warum?

Accepted Answer

Dann konnte der Veranstalter Deinen Wunschtermin leider nicht bestätigen und schlägt Dir einen anderen Termin vor. Dein ursprünglicher Wunschtermin findet in diesem Fall nicht statt.

Question 20

Kann ich einen bestätigten Termin noch ändern?

Accepted Answer

Nein, bestätigte Termine lassen sich nachträglich nicht ändern. Möchtest Du einen anderen Termin, stell bitte eine neue Terminanfrage über die Eventseite.

Question 21

Meine Terminanfrage wurde abgelehnt – und jetzt?

Accepted Answer

Du stehst dann auf der Warteliste und bekommst eine E-Mail, sobald neue Termine verfügbar sind. Wenn Du nicht warten möchtest, helfen wir Dir gern, ein ähnliches Event zu finden.

Question 22

Wo und wann findet mein Event statt?

Accepted Answer

Den Ort siehst Du in der Eventbeschreibung. Die genaue Adresse, das Datum sowie Beginn und Ende stehen in Deiner Buchungsbestätigung.

Question 23

Was muss ich mitbringen?

Accepted Answer

In vielen Kursen nichts, die Materialien stellt der Veranstalter. Was Du im Einzelfall brauchst, steht in der Eventbeschreibung und auf Deinem Ticket.

Question 24

Muss ich mein Ticket mitbringen?

Accepted Answer

Ja, ausdrucken musst Du es aber nicht. Es reicht, wenn Du es auf dem Handy zeigst. So weiß die Kursleitung sofort, dass Du auf der Gästeliste stehst.

Question 25

Ich finde die Mail mit meinem Ticket nicht mehr – was tun?

Accepted Answer

Kein Problem, Du stehst trotzdem auf der Gästeliste. Bring einfach Deinen Ausweis mit, dann hakt Dich die Kursleitung ab. Deine Buchungsdetails findest Du außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto.

Question 26

Ich habe vor der Buchung eine Frage zum Event – wen frage ich?

Accepted Answer

Viele Infos, etwa zu Ablauf, Mindestalter oder Barrierefreiheit, stehen schon in der Eventbeschreibung. Findest Du dort keine Antwort, schreib uns: Wir klären Deine Frage mit dem Veranstalter und melden uns mit der Antwort.

Question 27

Wer ist der Veranstalter und wie erreiche ich ihn?

Accepted Answer

konfetti ist die Plattform, über die Du buchst. Durchgeführt wird Dein Event von einem unserer Partner, der Name steht auf der Eventseite und auf Deinem Ticket. Nach der Buchung findest Du seine Kontaktdaten in Deiner Buchungsbestätigung und kannst Fragen zum Ablauf direkt mit ihm klären.

Question 28

Kann mich jemand begleiten?

Accepted Answer

In der Regel braucht jede Person, die teilnimmt, ein eigenes Ticket. Sind für Deinen Termin noch Plätze frei, buch einfach ein weiteres Ticket dazu. Ist der Termin ausgebucht, schreib uns mit Deiner Buchungsnummer. Wir fragen dann beim Veranstalter nach einem Zusatzplatz und schicken Dir einen Zahlungslink für das weitere Ticket.

Question 29

Wie viele Leute sind in einem Kurs?

Accepted Answer

Das ist ganz unterschiedlich: Manchmal sind es kleine Gruppen mit 6 bis 8 Personen, oft auch 15 bis 20. Die Gruppengröße passt immer zum Format, damit die Kursleitung auf alle eingehen kann.

Question 30

Darf ich mein Werk mit nach Hause nehmen?

Accepted Answer

Na klar! Alles, was Du im Kurs machst, darfst Du mitnehmen. Außer Du hast es schon aufgegessen.

Question 31

Wo löse ich meinen Gutscheincode ein?

Accepted Answer

Im letzten Buchungsschritt, direkt vor dem Bezahlen. Der Gutscheinbetrag wird automatisch abgezogen, den Rest zahlst Du wie gewohnt. Pro Buchung lässt sich ein Gutscheincode einlösen.

Question 32

Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich tun?

Accepted Answer

Prüf zuerst die Schreibweise: keine Leerzeichen, und Vorsicht bei 0 (Null) und O (Buchstabe). Hast Du gerade eine Zahlung abgebrochen, ist der Code vorübergehend gesperrt. Nach etwa 30 Minuten klappt es wieder. Hilft beides nicht, versuch es in einem anderen Browser oder schick uns den Code und einen Screenshot der Fehlermeldu

Question 33

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Accepted Answer

konfetti-Gutscheine sind drei Jahre gültig, gerechnet bis zum Ende des Kalenderjahres. Ein Gutschein, den Du im Mai 2026 gekauft hast, gilt also bis zum 31.12.2029.

Question 34

Wofür kann ich meinen Gutschein einlösen?

Accepted Answer

Für alle Events auf gokonfetti.com, konfetti-Gutscheine sind nicht an einen bestimmten Kurs gebunden. Gibt es für den Kurs, an den Du gedacht hast, gerade keine Termine, kannst Du den Gutschein für jedes andere Event einlösen, auch in anderen Städten. Ausnahme: Gutscheine, die Du direkt auf der Website eines Veranstalters gekauft hast, gelten nur dort.

Question 35

Was passiert mit meinem Restguthaben?

Accepted Answer

Ist Dein Gutschein mehr wert als Deine Buchung, wird der Rest automatisch als Guthaben in Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Bei Deiner nächsten Buchung kannst Du es einfach einsetzen. Der ursprüngliche Code ist danach nicht mehr aktiv.

Question 36

Kann ich mehrere Gutscheine für eine Buchung nutzen?

Accepted Answer

Pro Buchung lässt sich technisch nur ein Gutscheincode einlösen. Möchtest Du mehrere Gutscheine kombinieren, schick uns alle Codes, dann schauen wir uns das an.

Question 37

Kann ich einen Gutschein nachträglich auf eine Buchung anrechnen lassen?

Accepted Answer

Leider nein, ein Gutschein lässt sich nicht nachträglich auf eine bestehende Buchung anrechnen. Er bleibt aber gültig. Gib den Code einfach bei Deiner nächsten Buchung ein.

Question 38

Kann ich einen Gutschein zurückgeben oder auszahlen lassen?

Accepted Answer

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kannst Du einen noch nicht eingelösten Gutschein widerrufen. Schreib uns dafür von der E-Mail-Adresse, mit der Du ihn gekauft hast. Wir erstatten den Betrag dann auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Danach ist keine Erstattung oder Auszahlung mehr möglich, auch nicht für Guthaben im Kundenkonto. Der Gutschein bleibt aber drei Jahre gültig.

Question 39

Ich habe meinen Gutschein nicht erhalten.

Accepted Answer

Digitale Gutscheine kommen per E-Mail. Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Ist er dort nicht, schreib uns Kaufdatum, Gutscheinwert und die E-Mail-Adresse, mit der Du gekauft hast. Gedruckte Gutscheine sind in der Regel nach 2 bis 5 Werktagen bei Dir. Kommt nichts an, melde Dich bitte mit Deiner Lieferadresse.

Question 40

Kann ich meinen Wunschgutschein bei konfetti einlösen?

Accepted Answer

Ja, konfetti ist Einlösepartner von Wunschgutschein. Gib Deinen Wunschgutschein-Code auf: einloesen.wunschgutschein.de ein und wähl konfetti aus den Partner-Shops aus. Du bekommst dann einen konfetti-Gutscheincode, den Du wie gewohnt im letzten Buchungsschritt einlöst.

Question 41

Wir möchten ein Teamevent oder ein privates Event buchen.

Accepted Answer

Ab 11 Personen kümmert sich unser Private-Event-Team persönlich um Euch. Schickt uns Eure Anfrage mit Stadt, Wunschdatum oder Zeitraum, Personenzahl und Art des Events, wir melden uns in Kürze.

Question 42

Wir sind weniger als 11 Personen – geht ein privater Termin trotzdem?

Accepted Answer

Ja. Fragt Euren privaten Termin direkt über den Button „Privaten Termin anfragen“ auf der Eventseite an. Oder Ihr bucht gemeinsam einen der öffentlichen Termine.

Question 43

Wie viele Tickets brauche ich für einen Online-Kurs?

Accepted Answer

Bei den meisten Online-Kursen brauchst Du ein Ticket pro Endgerät. Wird zusätzlich eine Koch- oder Materialbox verschickt, brauchst Du eventuell mehrere Tickets. Das steht in der Eventbeschreibung, im Zweifel frag uns kurz.

Question 44

Ich möchte ein DIY-Kit umtauschen oder zurückgeben.

Accepted Answer

Wende Dich dafür bitte direkt an den Anbieter des Kits. In der Regel hast Du 14 Tage nach Erhalt ein Rückgaberecht, ausgenommen sind verderbliche oder personalisierte Artikel. Rücksendelabels stellen wir leider nicht aus, den Versand klärst Du direkt mit dem Anbieter.

Question 45

Muss ich eine digitale Tour an einem bestimmten Tag machen?

Accepted Answer

Meistens nicht: Digitale Touren und Rätselspiele kannst Du in der Regel spielen, wann Du möchtest. Details stehen in der Eventbeschreibung. Bei Fragen zur Tour hilft Dir der Veranstalter, die Kontaktdaten stehen auf Deinem Ticket.

Question 46

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Accepted Answer

Ganz unten auf unserer Startseite gokonfetti.com. Als Dankeschön bekommst Du 5 € Rabatt.

Question 47

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Accepted Answer

Über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters. Klappt das nicht, schreib uns kurz, dann melden wir Dich ab.

Question 48

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?

Accepted Answer

Schreib uns von der E-Mail-Adresse, die in Deinem Konto hinterlegt ist. Wir kümmern uns darum und löschen Deine Daten.

Question 49

Wie kann ich mein Event bewerten?

Accepted Answer

Am Tag nach Deinem Event bekommst Du in der Regel eine E-Mail mit einem Link zur Bewertung. Ist keine angekommen, schau bitte im Spam-Ordner nach. Wir freuen uns über Dein Feedback!

Question 50

Ich möchte meine Kurse bei konfetti anbieten.

Accepted Answer

Super! Alle Infos und das Anmeldeformular für Veranstalter findest Du hier: Werde Partner

Question 51

Ich habe eine Kooperationsanfrage.

Accepted Answer

Schreib uns gern an kooperationen@gokonfetti.com.

Question 52

Ich möchte mich bei konfetti bewerben.

Accepted Answer

Unsere offenen Stellen findest Du auf join.com/companies/gokonfetti. Bewirb Dich dort gern direkt.

Question 53

Wie erreiche ich den konfetti Kundenservice?

Accepted Answer

Schreib uns an hallo@gokonfetti.com. Damit wir Dir schnell helfen können: Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der Du gebucht hast. Gib Deine Buchungsnummer oder Deinen Gutscheincode an. Nenn das Event und den Termin, um die es geht. Bei technischen Problemen: Schick einen Screenshot mit.

Question 54

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Um dein Konto und alle damit verbundenen Daten vollständig zu löschen, reicht eine kurze E-Mail an hallo@gokonfetti.com. Bitte schreibe uns idealerweise direkt von der E-Mail-Adresse, mit der du bei uns registriert bist, damit wir deine Anfrage schnell zuordnen können. Wir erledigen dann den Rest für dich.

Häufig gestellte Fragen

Buchung & Bezahlung

Stornierung, Umbuchung & Absagen

Termine & Terminanfragen

Vor dem Event

Gutscheine

Teamevents & private Termine

Online-Kurse, DIY-Kits & digitale Touren

Konto, Newsletter & Bewertungen

Für Veranstalter, Kooperationen & Jobs

Kontakt